我们在使用任何一款产品的时候，尤其是第一次使用的时候，总会产生“不爽”。
比如：
1.访问“http://ucdchina.com/”， 想回到首页，一般情况下，我会寻找 导航页上面的“第一个”去点，但是当我发现点了之后，不是真正的首页的时候，我会有不爽的感觉；于是我就去点logo，说实话，我对于鼠标挪上去的“返回首页”根本就没感觉，也许我根本就不会注意这个提示。这么过了几天，我也就习惯没有“主页”导航的UCD了；
2.访问“http://www.techweb.com.cn/”的时候，因为我用FF，这个tab是常开的，当我想刷新当前页面，看看有没有新内容的时候，我就点击首页，每次都是弹出新窗口，让我很不爽。因为这里平白无故的让我增加了一个关闭tab的操作。这么过了几天，我访问的比例在减少，偶尔看看新闻，也是使用F5直接刷了。
3.访问贴吧首页的时候，百度隆重推荐了四个吧给我，可是我却点击失败，因为什么呢?
坦白的说，我看到仙剑3，所以就点击看看，于是我鼠标去了“评头论足：仙剑3电视剧”，当我发现鼠标还是只“手”的时候，我就点击了下，发现什么都没有变化，于是我挺不爽。在我的下意识里面，是“手”的地方，应该都是可以点击的。于是下一次，我将不在从这里进入，因为我需要做两次功，鼠标挪到“评头论足：仙剑3电视剧”，然后点击右侧的“评头论足：仙剑3电视剧”；这样我才能访问。但，在我第二次这么用的时候，不爽又来了，我鼠标挪动了下，发现右侧变成了“席绢吧”，因为鼠标挪动的切换，我败了，我彻底不爽了。
当我出现这些不爽的时候，该如何去办呢，上面几个例子可能不是重要的不爽，因为我本身也没有记录太多的不爽，从而虐待自己的习惯。但一旦你发现了不爽，或者从用户反馈那里得到了这些不爽，接下来你应该做的就是对照数据了，你应该去看看因为这些不爽，是否造成了某些问题。两相印证下，做出一个一旦改动，可能达到某些效果的KPI，然后尝试去改动，看看对于用户来说是否起到关键作用。不要在意上面的例子，例子大家都知道，可大可小，优化体验也一样。从自己的使用，客户的反馈这里得到的定性数据，再辅以数据分析的相互印证，那么将会对未来的优化起到相当不错的决策效果。
你会记录那些快要消失的不爽么？